今年以来，铅山县立足为矛盾“减压”，为群众“减累”，为信访“减负”，建立“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的“提速增效”工作快结快办机制。1-10月份，全县处理各类信访420件，其中马上办249件，“十日办结”150件，快速办结率为95% 。目前，铅山群众赴京访登记为“零”，信访件受理率、办结率、群众满意率均排全市前列。

为矛盾“减压”，“简单信访马上办”

铅山建立了“来访必录、有诉必理”制度，初信初访，录入网上信访平台，并快速甄别简单信访事项和复杂信访事项，尽量在第一时间、一次性答复来访群众。并从诉求内容和性质、职能管辖、地域管辖三个方面对群众诉求进行引导分流，通过直观的形式让群众能够找到人、找对人，明白问题应当怎么办、办的好。将县领导干部工作办公场所前移，县领导班子成员每月至少一天到挂点乡镇下访，30多名县领导每日轮流到县委信访局坐班接访，对群众反映的问题，或进行现场答复，或现场协调解决，或现场签批处理意见，第一时间回应群众诉求。还选拔了20余名“调解能手”成立了“红钥匙”调解室，积极介入信访纠纷，化解信访矛盾，1-10月份调解40余件信访问题，成功率达95%，同时邀请职业律师免费为反映诉求的群众“释疑解惑”。

为群众“减累”，“一般信访快速办”

根据信访事项的不同诉求甄别转送程序，规范调查程序，实行初次信访事项十日办结，全面提速。并实行领导定期阅批和“双重审核”，出具的答复意见要经单位业务领导和信访分管领导共同审核签批，出具《信访事项处理（答复）意见书》。对于初次信访事项自录入系统后当即电话或微信群提醒责任单位；登记后第3天，由科室工作人员对责任单位再次电话提醒；登记后第7天未办理的，由分管领导进行提醒。为确保10日内顺利办结，实行“三项必查”：是否有信访件转送（接收）、否有信访件即将到期、办理流程是否有遗漏。

为信访“减负”，“疑难信访监督办”

县信访联席会“半月谈”促初访化解，对近期信访情况综合分析，对具体信访问题逐一破解，并落实单位、落实责任人限期化解。县领导挂点包案促积案化解，目前已规范办理和化解20件。充分利用“红钥匙”调解队、村居干部、社工（法律工作者、两代表一委员、热心信访工作的社会人士）、社团（信访人亲友、老年协会、志愿者协会）等社会力量开展“一对一，面对面”的法制教育、困难帮扶、心理疏导等，大大减少了矛盾激化，信访上行。

（记者：陈万民）